מה זה SAP CRM וכיצד מערכת זו מסייעת לשימור לקוחות ?

SAP היא חברת תוכנה מובילה. CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות במקסימום יעילות ובמינימום זמן עבודה. מערכת ה-CRM של SAP היא תוכנה מתקדמת ועתירת אפשרויות, ולכן התרומה שלה להצלחת עסקים בכל תחומי הפעילות גבוהה במיוחד. כאן בעמוד תמצאו פירוט על המרכיבים של המערכת וגם של כל הדרכים שבהן היא יכולה לסייע גם לכם לשגשג.

טכנולוגיות מתקדמות ונוחות שימוש מרבית: סוד ההצלחה של SAP

SAP הוקמה ב-1972 בגרמניה. השם המלא הוא System Analysis Program Development, אבל כולם מכירים את החברה פשוט כאס איי פי. לאורך השנים, SAP שכללה עוד ועוד את המוצרים שלה, וכיום יש לה יותר מ-100,000 עובדים ועובדות, ולקוחות בכל רחבי העולם: עסקים קטנים, בינוניים וגדולים, בשלל ענפים.
הלקוחות של SAP נהנים מהחדשנות הבלתי פוסקת שלה, ומהמחויבות שלה למקסימום ידידותיות למשתמשים, כך שיוכלו להפיק תועלת גבוהה באמת מכל תוכנה. זו גם הסיבה לפופולריות של SAP CRM, מערכת ניהול הלקוחות של המותג הגרמני המוערך.

המרכיבים המרכזיים ב-CRM של SAP

המהות של SAP CRM היא הצבת הלקוח במרכז. הלקוחות הם מן הסתם המשאב החשוב ביותר בכל עסק, וכדי למשוך אותם ולאחר מכן גם לשמר אותם מושקעים משאבים רבים. ה-CRM (השם הוא ראשי תיבות של המונח Customer Relationship Management) אוסף את כל הנתונים הרלוונטיים לגבי מתעניינים וקונים. בנוסף, נשמר במערכת מידע יקר ערך לגבי אופן הטיפול בכל לקוח ולקוחה, לאורך כל האינטראקציות השונות שנוצרו איתם.
התועלת: יכולת לספק ללקוחות שירות בסטנדרטים גבוהים במיוחד וכך להניע אותם לפעולות הרצויות. כלומר, יותר מכירות ולכן שורת רווח מרשימה יותר ומיצוי הפוטנציאל של העסק.

מענה מהיר לכל פנייה

הדרך הראשונה שבה הטמעת מערכת CRM של SAP תסייע לכם לשדרג את הביצועים היא האפשרות לספק מענה מהיר מאוד לכל פנייה. כמו עסקים רבים, גם אתם מן הסתם משקיעים לא מעט זמן, אנרגיות, יצירתיות, מחשבה וכמובן כסף בשיווק המוצרים והשירותים שלכם. סביר להניח שתקציב הפרסום מחולק לכמה וכמה אפיקים. כל ערוץ שיווק מניב פניות, והשאלה היא האם כל פנייה נענית מיד.
אם לא, חלק לא מבוטל מתקציב השיווק יורד לטמיון. אנחנו חיים בעידן שבו רוב האנשים מצפים למענה מהיר מאוד. אם למשל אדם שמתעניין בשירות כלשהו של עסק כזה או אחר משאיר פרטים ליצירת קשר באתר, אם אנשי העסק יחזרו אליו למחרת יש סיכוי גבוה שהוא כלל לא יזכור במה מדובר, מפני שבינתיים חברה אחרת הקדימה אותם וכבר עזרה לאותו אדם לפתור את הבעיה (או שהוא איבד עניין במוצר). CRM מאפשרת לענות במהירות, ובמקצועיות, וכך למקסם את הסיכוי להפיכת עניין במוצר או שירות לרכישה.

מקסום המכירות לכל הלקוחות

כשמתעניין הופך ללקוח, זוהי כמובן לא נקודת הסיום של האינטראקציה איתו. במקרים רבים העסקה הראשונה מהווה בסיס לעסקאות נוספות. כשעסק מצליח ליצור הצעות בהתאמה אישית לאדם, הסיכוי לייצר עוד עסקאות כמובן עולה. המערכת המשוכללת צוברת כאמור מידע על כל לקוח, ואת המידע הזה ניתן לתרגם להצעות מדויקות ולכן משכנעות.

ייעול ההתנהלות בעסק

בעזרת SAP CRM תשיגו לא "רק" יותר לקוחות, ויותר מכירות לכל לקוח, אלא גם ייעול משמעותי של ההתנהלות בעסק. קודם כל, התוכנה מספקת מידע עדכני ומפורט לגבי האימפקט של כל פעולה פרסומית, וכך ניתן לשדרג את אסטרטגיית השיווק. שנית, הנגישות המוחלטת של מידע לכל עובד ועובדת שזקוקים לו חוסכת זמן עבודה יקר. בנוסף, קל יותר לשתף פעולה, כולל בין מחלקות שונות, ועוד תרומה משמעותית ליעילות היא אוטומציות: המערכת של SAP יודעת לבצע בעצמה פעולות חיוניות במקום העובדים, כולל באמצעות AI.

כל השיפורים הנ"ל מסייעים לכם להצליח, ולרוות נחת אמיתי מהעסק. כדי להפיק מקסימום תועלת מה-CRM של SAP חשוב לקבל ייעוץ מקצועי מאיתנו בכדי להטמיע את התוכנה בהתאמה מלאה למאפיינים הספציפיים שלכם.