מה זה בעצם CRM ואיזה מערכת CRM מומלצת?

קודם נבין מה זה תוכנת CRM ?

תוכנות CRM הפכו נפוצות בשנים האחרונות מכיוון שהן מעניקות ליווי מלא לעסקים במגוון תחומים: החל משירות לקוחות, דרך מכירות ועד לאיסוף של מידע וריכוזו במקום אחד. החשיבות של תוכנות אלו הינה עליונה בעידן של ריבוי אפיקים של קשרים עם הלקוחות. אם בעבר היו לנו מגוון של תוכנות אשר עוזרות לשמור את הדאטה של הלקוחות, כיום ניתן להשתמש במערכת אחת אשר מנהלת הלידים, הכתובות, הטלפונים וכל המידע שעסק צריך אודות הלקוחות שלו. היתרון הנוסף שתוכנות אלו מספקות הוא שניתן להתממשק אליהן במגוון של דרכים מכיוון שהן אונליין. כלומר, מערכת CRM  הינה מערכת אוטומטית לחלוטין אשר ניתן לגשת אליה מכל מקום בעולם

איזו מערכת crm מומלצת?

הגיע הרגע שהבנתם שבכדי לשמר לקוחות ולהגדיל מכירות חייבים לעבור למערכת CRM אבל איזה מערכת CRM מומלצת ביותר ?

בואו נבין ישנם שתי מערכות CRM מומלצות הנפוצות ביותר בין עסקים בינוניים לגדולים:

Salesforce- 1

Salesforce הוא כמעט כמו התקן בתחום מערכות CRM. הוא מציע פתרונות מתקדמים לניהול המכירות, השירות ללקוחות, והשיווק. Salesforce מצויד בכלים יכולים להתאים לכל סוג של עסק, בין אם זה גודלו או תחומו.

Microsoft Dynamics 365- 2

Dynamics 365 הוא CRM שמציע פתרונות משולבים לשירות לקוחות, מכירות, ושיווק. הוא מאוד נגיש לארגונים שרוצים להשתמש בתוכנה זו יחד עם מערכת התוכנה של Microsoft כבר קיימת להם.

על מנת לבחור את ה-CRM המתאימה, עליך לבחון את צרכי העסק שלך, להשוות בין האפשרויות השונות ולבחור את הפתרון המתאים ביותר לך.

מדוע היא חשובה כל כך בעידן של ריבוי ערוצים?

כיום העובדים שלכם מתנהלים עם הלקוחות של העסק במגוון של ערוצים: טלפון, מיילים, אתר אינטרנט וכמובן שווטסאפ עסקי. מערכת זו מאפשרת לעסק ליהנות ממעטפת מלאה של הנתונים אשר מגיעים ממקורות שונים ולרכז אותו באופן קל ופשוט. יתרה מכך, ניתן להשתמש בכל הנתונים האלו בכדי להעלות את הפריון של העסק על ידי שימוש חכם בביג דאטה שהוא מעניק לעסק.

כיצד ניתן לנתח את הנתונים של מערכת CRM?

ניתוח הנתונים מתבצע בתוך המערכת על ידי הצלבה של נתונים ותאריכים, ניתוח דפוסים ובשנים האחרונות אל ידי שימוש במערכות AI. כל זאת בכדי להעניק לאנשי השיווק ולאנשי שימור הלקוחות, הבנה של הצרכים של הלקוחות ופרסונליזציה גבוהה יותר בכל מענה. כמובן שהמערכות מאפשרות לשלוף את הנתונים ללא כל ידע ב- SQL ומציגות את התרשימים באופן אשר קל וברור לכל העובדים ומנהלי ההחלטות בארגון.

איך המערכת מאפשרת לשפר את השירות?

מכיוון שלאנשי השירות שלכם יש ידע מקודם על כל אינטראקציה עם הלקוחות, הם יכולים להעניק טיפול נקודתי ואיכותי יותר לכל לקוח ולמנוע עזיבה של לקוחות. האופטימיזציה שקוראת ככל שיש יותר מידע לתוך המערכת, מאפשרת לקבל תובנות מבוססות מידע אודות כל לקוח. כמו כן, ניתן גרפים ומגמות אודות תנודות בשביעות הרצון ובהכנסות מהלקוחות – בזמן אמת.

מדוע מדובר בכלי שיווקי לכל דבר?

מערכות אלו מהוות כלי שיווקי מכיוון שהן מאפשרות לדעת בדיוק מה הרווחיות של כל לקוח, מתי מסתייים לו המינוי או השירות וכמה זמן הוא גובה תמורת הסכום שאותו הוא מכניס לעסק. כלומר העובדה שניתן להסיק מסקנות אופרטיביות על סמך המידע אשר קיים במערכת, מאפשר לשווק באופן פרסונלי יותר ולהציע הטבות ביום ההולדת לדוגמה.

לסיכום: מערכות CRM מעניקות אפשרות לכל הדרגים בארגון לשפר את האיכות של קבלת ההחלטות, השיווק ושירות הלקוחות. כמו כן בזכות העובדה שהדאטה נצברת במערכות אלו עולה בכל יום, ניתן לעשות מגוון של מהלכים מבוססי דאטה כדי להגיע ליעדים העסקיים.