הטמעת מערכת CRM כל היתרונות האפשריים למקסימום יעילות בהתנהלות

כל לקוח הוא נכס יקר ערך, אפילו קריטי. מערכת CRM איכותית מאפשרת לנהל את הקשר עם הלקוחות, גם אלה הקיימים וגם אלה העתידיים, ביעילות מרבית, וזהו היתרון המרכזי שלה. בהמשך העמוד תמצאו פירוט של כל התועלות שמספקת המערכת, וגם מידע שיעזור לכם להבין עד כמה היא נחוצה לעסק שלכם.

מה זה בעצם CRM?

השם CRM הוא ראשי תיבות של המונח Customer Relationship Management. זו גם התשובה לשאלה מה זה CRM: מערכת לניהול קשרי לקוחות. זהו למעשה מאגר מידע נרחב שכולל את כל מה שצריך לדעת על כל לקוח, וגם על מי שבינתיים "רק" מתעניין בשירותים ובמוצרים שאתם מציעים. בנוסף כוללת המערכת כלים לביצוע פעולות באופן אוטומטי כדי לייצר אינטראקציות מתאימות עם לקוחות בלי שאתם תצטרכו להקדיש לכך זמן יקר.

מידע מועיל מאוד לגבי השיווק

עבור בעל או בעלת עסק ששוקלים להטמיע מערכת CRM מה זה נותן לנו ? היא שאלה מתבקשת, ומן הסתם הציפיה היא לתשובה מפורטת. סעיף אחד בתשובה הוא האפשרות להשביח ולנהל נכון את העסק בזכות המידע המועיל שנשמר ב-CRM.

דאטה, ועוד יותר מכך ביג דאטה, הוא הזהב החדש. נתונים לגבי התוצאות של מהלכים פרסומיים שונים הם משאב בעל ערך עצום. כשיודעים איך לקוח הגיע לעסק, כלומר דרך איזה ערוץ שיווק נוצר הקשר הראשוני איתו, וגם מה הניע אותו בהמשך לבצע קנייה, אפשר לתרגם את המידע הזה לתובנות ביחס לאסטרטגיית השיווק. הרווח שלכם: מקסימום ROI, וגם מקסימום לקוחות חדשים.

מיצוי כל הלידים, בזמן קצר

סיבה טובה נוספת לבצע הטמעת מערכת CRM היא היכולת לספק מענה מדויק, ומהיר, לכל פנייה לעסק. יש לא מעט מקרים שבהם לידים – כולל כאלה שמוגדרים "חמים", כלומר מי שהביעו כוונה ברורה לרכוש מהעסק שירות או מוצר – לא מטופלים בזמן. הסיבות ידועות: עומס רב, שכחה, אי הבנה בין גורמים שונים בחברה ועוד. מערכת CRM שמותאמת לעסק שלכם מוודאת שאף ליד לא ילך לאיבוד. בנוסף דואגת המערכת לכך שכל פנייה תזכה להתייחסות מקצועית בזמן קצר ככל האפשר, כך שהליד לא יתקרר.

מקסימום יעילות בהתנהלות מול הלקוחות

יתרון משמעותי שלישי של הטמעת מערכות CRM בעסקים – גדולים, וגם קטנים ובינוניים – הוא ההתייעלות המשמעותית. כשכל הלקוחות מרוכזים במקום אחד, וישנה גישה נוחה לכל הפרטים הרלוונטיים, כל עובד וכל עובדת יכולים להתנהל ביעילות רבה מאוד. בנוסף אין צורך לבזבז זמן עבודה יקר על שחזור מידע מהעבר או ניסיונות להיזכר מה כללה תקשורת קודמת עם לקוח מסוים. גם כשהעובדים מתחלפים, המערכת כמובן נשארת, ומייעלת את החפיפה בהיבט של ההיכרות עם הלקוחות.

יחס אישי לכל לקוח וכל לקוחה

מערכת CRM מאפשרת כאמור ביצוע פעולות אוטומטיות, כמובן בהתאם להגדרות שלכם. למשל, שליחת הודעה לכל מי שרכש מוצר מסוים, חודש אחרי הקנייה, עם הצעה למוצר משלים במחיר מבצע או בקשה לפידבק או כל מסר אחר שתבחרו. שליחת הודעות אוטומטיות, בווטסאפ, ב-SMS או במייל, מאפשרת לכם לשמור על קשר עם כל הלקוחות בקלות ובלי להשקיע בכך זמן עבודה. במקביל למרות שמדובר בהתנהלות אוטומטית, ניתן בדרך זו גם להעניק יחס אישי באמצעות הצעות מותאמות במדויק למאפיינים הספציפיים של כל לקוח ולקוחה. במקרה כזה הסיכוי לשימור הלקוחות והנעתם לעסקאות נוספות בזכות ה-CRM יהיה גבוה במיוחד.