סיפור הצלחה אצל הלקוח עיריית ירושלים עם פתרון מערכת CRM Dynamics

האתגרים העסקיים של הלקוח:

עיריית ירושלים מעניקה שירותים מונציפלים שונים לכמיליון תושבי העיר והסביבה.

אוכלוסייה פזורה והטרוגנית אשר מנהלת אינטראקציה בהיקף גבוה ויום יומי אל מול העירייה.  האתגר העסקי העיקרי היה להקים מערכת מתקדמת שתנהל את סךהאינטרקציות הללו מול התושבים מחד, ואל מול  המערכות הפנימיות מאידך.

הפתרונות שלנו והיקף הפרויקט:

הקמה של מערכת CRM Dynamics 365 בענן. המערכת מתממשקת אל מערכות הליבה של העירייה (GIS, מערכות טפסים, מערכת גביה), ומן הצד השני אל הפלטפורומת הדיגיטליות של התושבים (Facebook, אתר עירייה, וואטסאפ, Chatbot).

המערכת מבצעית עבור 500 משתמשי עירייה: מוקד עירוני, פניות הציבור, נציגי שטח, הנהלה בכירה.

היתרונות ללקוח:

עיריית ירושלים חיפשה פלטפורמה עננית שתאפשר לה אחידות וסטנדרטיזציה של תהליכי השירות. מערכת שתשרת את התושב בסיפור הלקוח שלו אל מול העירייה בעולם השירות. 365 Dynamics מאפשרת מבט כולל על התושב, ומהווה פלטפורמת ניהול שירות מרכזית בעירייה.

גמישות הפלטפורמה מאפשרת לייצר פתרונות פשוטים לצרכים עסקים חדשים שעולים.

מערכות CRM, למה דווקא Abra?

abra היא גוף מוביל בעולמות ה-CRM בישראל, ובעלת ניסיון רב בפרויקטים מעולמות המוניציפאלי.

הניסיון הרב שלנו בהקמת מערכות CRM עבור מוקדי עירייה לצד הגישה ה-"אבראית" הממרכזת את הלקוח ולא את הפרויקט, סייעה במתן הפתרון המתאים ביותר לצרכי העירייה.